Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte dein Anliegen nicht dabei sein, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Versand & Lieferung

Verschickt ihr weltweit? Aktuell haben wir uns auf den deutschsprachigen Raum spezialisiert, um hier den bestmöglichen Service und eine reibungslose Logistik zu garantieren. Wir liefern daher ausschließlich nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Ein Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.

Von wo aus wird meine Bestellung verschickt? Um dir innovative Produkte zu fairen Preisen anbieten zu können, betreiben wir ein zentrales Versandlager in Hongkong. Von dort aus wird jede Bestellung direkt nach der Qualitätsprüfung an dich versendet.

Wie lange dauert der Versand? Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt aufgrund des internationalen Versands ca. 7 bis 12 Werktage. Du erhältst eine Sendungsverfolgung, sobald dein Paket unterwegs ist.

Fallen Zollgebühren an? In den meisten Fällen fallen für unsere Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an. Sollte es dennoch einmal zu Rückfragen beim Zoll kommen, kontaktiere bitte unseren Support – wir helfen dir gerne weiter.

Bestellung & Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren? Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht in unserem Versandprozess bearbeitet wurde. Da wir sehr schnell versenden, schreibe uns bitte so schnell wie möglich eine Nachricht. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt im Rahmen unseres Widerrufsrechts zurückgeben.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun? Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Solltest du auch dort nichts finden, hast du dich eventuell beim Tippen der E-Mail-Adresse vertan. Kontaktiere uns in diesem Fall kurz, damit wir deine Daten korrigieren können.

Rücksendekosten Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung der Ware vom Käufer zu tragen sind, es sei denn, das Produkt weist einen Defekt auf oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen, die Rücksendung versichert zu versenden, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die uns nicht erreichen.

Zustand der Ware bei Rückgabe Um Anspruch auf eine volle Rückerstattung zu haben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast (ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung). Bei Artikeln, die Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns vor, einen Teil des Erstattungsbetrages einzubehalten.

Rückgabe & Erstattung

Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie? Wir möchten, dass du zufrieden bist. Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte kontaktiere vorab unseren Support, um die genauen Details zur Rücksendeadresse zu erhalten.

Wann erhalte ich mein Geld zurück? Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Probleme mit der Lieferung

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte? Keine Sorge, jede Sendung von uns ist versichert. Sollte dein Paket laut Sendungsverfolgung feststecken oder nach der angegebenen Lieferzeit noch nicht bei dir eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Support. Wir leiten umgehend eine Nachforschung ein und sorgen dafür, dass du entweder eine kostenlose Ersatzlieferung erhältst oder wir dir den Kaufpreis erstatten. Dein Paket kommt sicher an – dafür stehen wir gerade.

Was mache ich, wenn meine Bestellung defekt oder beschädigt ankommt? Qualität steht bei uns an erster Stelle, doch auf dem langen Weg aus unserem Lager kann trotz sicherer Verpackung einmal etwas schiefgehen. Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, sende uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein kurzes Foto oder ein Video des Defekts an unseren Support. Wir senden dir umgehend und völlig kostenfrei einen neuen, einwandfreien Artikel zu. Du musst dich nicht mit kaputter Ware zufriedengeben.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren? Am einfachsten erreichst du uns über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an: info@balmira.de. Unser Team meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir (werktags).